DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE

Un gérant de magasin Full Cycle est responsable du bon fonctionnement de tous les aspects de l'entreprise. Il sera responsable de s'assurer que tous les clients sont servis selon les normes les plus élevées et que tous leurs besoins sont satisfaits et dépassés. Il sera également responsable de l'organisation et de la mise en marché des produits sur la surface de vente, en s'assurant d'ajuster en fonction de la période de l'année et des niveaux de stock.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Aider les clients à acheter des vélos et des accessoires en posant des questions pertinentes et en faisant des recommandations éclairées pour répondre à leurs besoins spécifiques.
• Offrir un service clientèle exceptionnel à tous les clients en répondant aux demandes de renseignements et en traitant toute préoccupation, en magasin et par téléphone.
• Traiter toute plainte de client et s'assurer que le problème est résolu de manière rapide et professionnelle, et faire un suivi avec le personnel pour adresser tout problème.
• Garder la boutique propre, organisée et bien approvisionnée.
• Assister plusieurs clients est impératif (répondre au téléphone pendant qu'un client est en essai routier, aider un nouveau client pendant qu'un vélo d'essai est en cours d'installation de pédales, etc.).
• Maintenir un environnement professionnel pour les clients en tout temps.
• Utiliser le système de PDV pour aider les clients avec les achats en magasin et les ramassages de commandes en ligne.
• Embaucher et intégrer de nouveaux membres du personnel de la boutique et offrir une formation continue au personnel actuel.
• Fournir des retours d'information au personnel de la boutique pour améliorer le service client.
• Superviser les procédures d'ouverture et de fermeture.
• Préparer les horaires du personnel de la boutique et gérer les demandes de congés ainsi que gérer les pauses déjeuner pour maintenir une couverture suffisante en fonction de la période de l'année et des niveaux de trafic attendus.
• Communiquer avec l'acheteur pour discuter des opportunités ou des problèmes de sélection de produits.
• (Facultatif) Travailler avec le reste de l'équipe en ligne avec des suggestions/contributions sur tous les aspects de l'activité en ligne et communautaire de Full Cycle.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS SECONDAIRES

• Préparer les commandes en ligne pour être récupérées en magasin.
• Maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs et les représentants commerciaux.
• Aider à la circulation des clients au comptoir de service en rédigeant des ordres de travail et en traitant les ramassages de vélos au besoin.
• Assister dans d'autres départements tels que le comptoir de service, l'arrière-boutique, les commandes en ligne au besoin.
• Maintenir l'organisation de l'entrepôt - s'assurer que les produits sont rangés à leur place.
• Participer au maintien d'un environnement de travail sûr en tout temps.

EXPÉRIENCE

• 5 ans et plus d'expérience dans la vente au détail (préférable).
• Expérience préalable dans l'industrie requise.

COMPÉTENCES CLÉS

• Compétences exceptionnelles en leadership, service à la clientèle, vente et organisation.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps.
• Vaste connaissance de l'industrie.
• Fortes compétences orales et écrites en anglais (obligatoire) et en français (préférable).
• Maîtrise de l'informatique.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
• La passion pour les vélos est un impératif.

EXIGENCES PHYSIQUES

• Capable de soulever jusqu'à 35 livres.
• Capable de rester debout pendant de longues périodes.

RÉMUNÉRATION

• Salaire à temps plein. La rémunération tiendra compte de l'expérience de travail antérieure, des années de service, etc.
• Avantages sociaux (santé et dentaire) et contribution de l'employeur au REER.
• Rabais pour le personnel.

Full Cycle est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats handicapés lors du processus de recrutement et d'évaluation, ainsi qu'une fois embauchés.

DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE

Un mécanicien principal Full Cycle est responsable d'effectuer les travaux d'entretien selon les normes les plus élevées et de fournir un excellent service à la clientèle. Le mécanicien principal possède une solide connaissance de toutes les normes et pratiques de l'industrie ainsi que des produits et services offerts par Full Cycle. Il doit posséder de solides compétences en communication afin d'interagir efficacement avec les clients et les autres employés de l'atelier.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Exécuter les bons de travail attribués en s'assurant que toutes les réparations sont effectuées en toute sécurité et efficacement.
• Capable d'effectuer tous les services offerts par Full Cycle tels que les mises au point, l'entretien des suspensions, le rayonnage de roues, la purge de freins et les révisions complètes de toutes les interfaces de roulements.
• Expliquer en détail les réparations effectuées dans le bon de travail.
• Maintenir la propreté et l'organisation de l'atelier.
• Communiquer efficacement et professionnellement avec les clients en personne, par courriel ou par téléphone pour discuter des réparations effectuées, obtenir l'autorisation pour des réparations supplémentaires et informer que leur vélo est prêt à être récupéré.
• Aider à maintenir un atelier et une zone de travail organisés.
• Assembler des vélos avec une excellente attention aux détails.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS SECONDAIRES

• Aider à la gestion du flux de clients au comptoir de service en rédigeant des bons de travail et en traitant les ramassages de vélos au besoin.
• Aider les clients dans le magasin au besoin.
• Participer au maintien d'un environnement de travail sûr en tout temps.

EXPÉRIENCE

• Minimum 3 ans d'expérience en tant que mécanicien de vélo.

COMPÉTENCES CLÉS

• Service client, compétences organisationnelles et de réparation exceptionnels.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps.
• Connaissance approfondie de l'industrie.
• Fortes compétences orales et écrites en anglais (obligatoire) et en français (préférable).
• Maîtrise de l'informatique.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement trépidant.
• La passion pour les vélos est indispensable.

EXIGENCES PHYSIQUES

• Capable de soulever jusqu'à 50 lb.
• Capable de rester debout pendant de longues périodes.

Full Cycle est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats handicapés dans le processus de recrutement et d'évaluation et lors de l'embauche.