Informations sur la commande en ligne

Les commandes passées pour un ramassage peuvent être prêtes en aussi peu qu'une heure si tous les articles achetés sont indiqués comme étant « en stock » à l'emplacement de ramassage sélectionné. Si un article commandé pour un ramassage nécessite un transfert de stock entre les emplacements, un temps d'exécution supplémentaire sera nécessaire avant que les clients ne soient informés que leurs commandes sont prêtes à être récupérées.

Les vélos achetés en ligne sont fabriqués sur commande. De ce fait, les clients peuvent s'attendre à un délai d'environ 2 à 5 jours pendant que nos techniciens terminent l'assemblage. Tous les vélos vendus par Full Cycle doivent être assemblés par nos techniciens. Les vélos ne peuvent pas être vendus à l'état inachevé.

Tout article acheté qui n'est pas répertorié comme étant en stock, mais plutôt comme « Commande spéciale (1 à 3 jours) », nécessitera un délai supplémentaire. Les articles en commande spéciale sont demandés aux distributeurs au fur et à mesure qu'ils sont commandés et peuvent être soumis à des retards d'expédition. Toute question concernant le délai d'expédition estimé pour un article en commande spéciale peut être adressée à hello@fullcycle.ca ou à nos agents via le chat en direct.

Les clients seront avisés via Shopify lorsque les commandes seront prêtes à être ramassées. Les commandes non ramassées dans les 4 semaines suivant la notification seront annulées et remboursées. Les articles qui ne peuvent pas être retournés (rayons, gaines de câble, etc.) resteront à la charge du client.

Commandes pour expédition

Les commandes en stock peuvent être expédiées dans un délai d'un jour ouvrable, sauf indication contraire. Les clients dont les commandes sont expédiées via Postes Canada et UPS recevront un numéro de suivi au moment de l'exécution. Les numéros de suivi ne sont pas actifs avant le moment de la collecte par leur transporteur respectif. Les délais de collecte peuvent varier en fonction du volume des expéditions. Si le suivi n'est pas devenu actif dans un jour ouvrable à compter de la notification, veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Le délai d'exécution pour tous les articles répertoriés comme « commande spéciale » devrait être de 2 à 14 jours ouvrables.

Annulation de commande

Full Cycle se réserve le droit, à notre seule discrétion, d'annuler et de rembourser toute commande pour toute raison que nous jugeons nécessaire. Cela peut être lié à un paiement à haut risque, à un inventaire incorrect ou à une différence de prix. Bien que nous nous efforcions toujours de maintenir des prix exacts sur tout le site, il est possible que certains articles aient des prix incorrects. Dans le cas de prix particulièrement disparates, nous annulerons/rembourserons la commande.